? ?溫州市中心醫(yī)院門急診藥房現(xiàn)有藥師20人，35周歲以下共14人，其中共產(chǎn)黨員有9人。門急診藥房全體人員始終堅持“求實，精業(yè)，奉獻，進取”的院訓(xùn)和以病人為中心的服務(wù)理念，深入扎實地開展青年文明號的活動。
? 為了給患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者“最多跑一次”，門急診藥房積極響應(yīng)改革號召，紛紛出謀劃策，行動起來。?
深“藏”不露
?一提“白衣天使”，人們心中想到的必是醫(yī)生護士，而藥師總是被人忽略。事實上，藥師在救死扶傷的環(huán)節(jié)中不可或缺，像是“掃地僧”，日復(fù)一日地默默付出，體會的是平凡，卻需要十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。作為一名藥學(xué)工作者，我深深地體會到和諧的醫(yī)患關(guān)系依賴于良好的溝通，需要我們耐心服務(wù)，用愛維系。預(yù)約、排隊、看病、各項檢查……身體上的不適讓患者覺得等待的時間更被拉長了，藥房取藥作為看病的最后個流程，患者往往會出現(xiàn)焦慮煩躁的心情，所以我們的窗口服務(wù)需要更加熱情仔細，只有這樣才會給患者帶去滿意的就醫(yī)體驗。
上個月的一天，一位患者到門診藥房取重組人干擾素栓，當(dāng)我們告知這位患者該藥需要放置2—8℃冷藏保存時，她面露難色。見此，我們細心的醫(yī)生趕緊多問了幾句了解情況：原來患者居住的地方?jīng)]有冰箱，而藥品保存不當(dāng)會直接影響藥效。于是我們?yōu)椴∪颂峁┝吮?，并建議她在后續(xù)用藥中換無需陰涼處保存的藥物使用?！爸x謝謝謝你們真是太貼心了，”患者連連道謝。
藥房的工作就要求我們每天重復(fù)著同樣模式的話語，四查十對，交代藥物的服用方法以及藥品保存的注意事項?？菰锒鴩?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魅粘Ｓ涗浿覀兊乃幏奎c滴：有時會碰到焦躁不講道理的患者，我們必須和顏悅色耐心再三解答，才能將他心中的怒火澆滅；有時會遇到粗心大意的患者，丟三落四的將藥品或者就診卡落至窗口，我們會聯(lián)系患者，如果對方家住的偏遠，甚至提供幫忙，將藥物快遞給他；還有的時候，有的患者將自己家中藥物帶來咨詢窗口逐一詢問，我們的藥師利用豐富的專業(yè)知識，反復(fù)為他一一解答……是的，枯燥單調(diào)，平凡又不簡單，我們就是這樣一群“掃地僧”，在窗口服務(wù)中展現(xiàn)了藥劑科人員的專業(yè)與風(fēng)采。
我們不斷地優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)體系便民措施，在門診大廳設(shè)立門急診藥房取藥流程圖，并專設(shè)咨詢窗口，及時解答患者在用藥過程中的疑惑。與此同時，門急診藥房不定期更新藥物知識宣傳欄，自制用藥宣傳資料，得到大家一致的好評。
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? ?在未來的日子里，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)改進，以改善患者就醫(yī)體驗為己任，讓群眾看病取藥更方便快捷。在平凡的事業(yè)中，讓我們一起努力奮斗，創(chuàng)建青年文明號的輝煌燦爛！（朱益如）
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