——優(yōu)質護理服務試點病區(qū)小記
你們現在的病房比以前好多啦!又干凈又大,服務也越來越周到了。像我們糖尿病病人這眼睛都不好使,你們每天剝好藥又分開來,我們就可以放心地服藥啦!每天晚上泡腳,讓我養(yǎng)成了習慣,回家了我也這么做!你看,我這次住院就是因為腳上穿新鞋長了一個小水泡,還好早發(fā)現??!每天還有你們護士陪我聊天,讓我懂得了更多的關于自己的病情的知識,真好!真好!在內分泌科,我們經常會聽到病房里的老人這樣贊嘆。
7月,醫(yī)院啟動了優(yōu)質護理服務示范工程創(chuàng)建活動,內分泌科作為優(yōu)質護理服務試點病區(qū)之一,提出了以創(chuàng)優(yōu)質護理服務,提高患者滿意度為目標,以人性化的護理理念,為每位患者提供專業(yè)化,整體化的護理服務。
推行首問負責制
患者滿意家屬放心
雖然在新病人入院時,責任護士都會在第一時間進行入院介紹,以便患者能更快地適應病房環(huán)境。但是難免存在疏忽之處,推行護理人員的“首問負責制”即對患者提出的問題及時給予解答,不僅彌補空隙,同時讓患者感受到本科室的所有工作人員都在關心他。
健康宣教
是我們永遠的主題
糖尿病健康教育不僅是本科室的亮點,同時也是我們與患者溝通交流長久不衰的主題。盡管每周三、五下午,科室會為患者及家屬們準備健康知識講座,依然不能滿足患者對健康知識的需求。況且很多是老年患者,難以在短時間掌握,于是我們將健康教育貫穿始終,比如用餐前的飲食指導,用餐后的運動指導,晚間足部護理的宣教等.利用各種零碎的時間進行健康教育。我們相信只有患者的參與,護理才會成為一門藝術。
加強生活護理
用真情打動患者
加強患者住院期間的生活護理,提高患者滿意度已不再是句簡單的口號。每天清晨,病區(qū)會有專人送開水至病房,有護士和護理人員協助患者進行洗漱,大小便等。夜班護士完成治療工作后會提著專用籃去病房收集各種采集標本。晨間進行病房環(huán)境的整理與清掃,努力為患者提供舒適、整潔、干凈的住院環(huán)境。一句句問候溫暖人心,一個個微笑讓患者歡心。就餐時段分飯,擺餐桌,拿餐具等已經成為我們的一種習慣。我們的努力得到了他們的肯定,家屬沒有用武之地,放心地離開了。病房的陪護率大大下降。除了重病人,精神異常等患者留有陪人,一般病人基本無陪護現象。我們相信真情打動患者及家屬比強制手段更具有威力性和持久性。
提供各種便捷措施
減少患者顧慮
本科所有處方,檢查報告單等有專人去拿。患者做各項檢查視情況需要由護士或護理人員來陪同。不再提醒家屬前來陪同,減少給家屬帶來的不便,讓患者安心治病養(yǎng)傷,盡早康復出院。
分藥到口
班班交班督促患者服藥
糖尿病??朴盟幱蟹植颓?0分、餐前10分、飯一口、飯當中時段。一般老年患者易漏服或錯服。我科將餐前與餐后藥分開發(fā),發(fā)藥時間規(guī)定用餐前后20-30分鐘。同時備好溫開水,分藥到口。餐時藥督促患者服用,特殊情況班班交班連續(xù)性督促患者服藥。為了讓患者出院后能自行進行用藥管理,我們每次都會進行用藥指導與說明,反復強調直到其能掌握。
溫水泡腳
成為我科一道亮麗的風景線
為了提高患者足部護理的意識,并且主動參與每晚溫水泡腳的計劃中。首先我們對糖尿病足這塊知識進行大力的宣傳,通過各種案例說明足部護理的重要性。人人都希望自己是健康的,很快大家的積極性提高了。每晚7點左右,我們會為患者準備好溫水,同時指導合適的水溫,適宜泡多長時間及平時足部的注意事項等。我們相信讓溫水泡腳成為健康生活的一種習慣并不會太久遠。
電話隨訪
延續(xù)我們的關愛
每周五,六定位科室的電話隨訪日,了解患者目前的健康狀況,用藥情況等,并提醒患者定期復查。每周短信發(fā)送出院患者,加強健康宣教。每位出院患者都留有本科室號碼,提醒他們回去后若有不明白之處,隨時電話聯系我們。一個電話,一聲問候又再次感動患者及其家屬。
優(yōu)質護理示范病房的創(chuàng)建逐漸深入人心,通過我們的努力患者滿意了,感動了,家屬滿意了,放心了??粗鴫ι匣颊哔浰偷腻\旗和留言本上的句句贊美之言,此時此刻我們也被感動了。因為有他們的諒解鼓勵與支持,我們將更加熱情投入工作。創(chuàng)優(yōu)工作處于初步實行階段依然存在諸多不足,我們仍需努力改進,在探索中前進,在工作中反思,不斷完善,為我們共同的心愿而奮斗。
(內分泌科宋曉武)